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文章来源:士照特产批发网 更新时间:2012-5-11 0:12:10
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士照特产售后服务承诺

     1、服务宗旨:快速、准确、周到

  2、服务目标:为顾客提供安全、健康、营养的食品

  3、服务态度:热心、热情服务于客户,正确使用礼貌用语

  4、服务形象:统一穿子情贝诺工作服,并佩戴子情贝诺标志

  
业务方面:

1. 以客户为中心,为客户提供咨询与服务;

2. 及时解决客户提出的疑问

3. 协助合作商作好客户的产品推广服务工作;

4. 为客户提供一流服务,树立公司良好形象;

5. 为客户提供换货服务,具体按本公司退换货政策执行。

投诉处理承诺:

1. 本公司依法受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查,调解。

2. 调解以双方自愿,合法,合理,公正为基础,调解以事实和证据为依据

3. 按地域管辖责任分工受理,具体由包片负责人进行调解,调查。

4. 受理投诉要严肃认真,接待消费者要诚恳,热情,做到件件有回音,事事有着落。

5. 受理消费者投诉,一般应坚持无偿服务的原则。


投诉电话:13878169786(黄总)

投诉方式:电话、面诉、书信

处理态度:热情、冷静、吟听并记录每位客户需求并做好记录,提交给相关部门进行改善。

回复时间:合作期内出现任何问题(包括供货时间、食品质量、数量等),供货方在接到通知后,三十分钟响应并召集相关负责商议解决。

回复方式:一般问题由客服同事直接口头回复,并做好相应记录,特殊问题客服将以书面方式报告交给负责人。


 

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